Fiche métier ustomer success manager

Fiche métier – Customer Success Manager

Formation, missions, compétences et qualités requises… Ghita vous dit tout sur le métier de Customer success manager.

La fonction de Customer Success Manager s’est développe progressivement ces dernières années. Il est, entre autre, responsable de la relation et de la satisfaction client, ainsi que de sa durabilité dans le temps. Avec la croissance du digital, les entreprises recherchent de plus en plus de CSM, devenus indispensables dans leur stratégie.

Sa principale finalité est de faire de l’expérience client une expérience de marque mémorable pour fidéliser les clients en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client.

ghita-hemri emlyon casaGhita Hemri

Customer success manager
Alumni 2020, Programme Global BBA

Témoignage d’alumni : Ghita Hemri

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